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Nous répondons à toutes vos questions par mail : support@upway.shop

Vos questions les plus fréquentes

Puis-je me faire livrer partout en France ?

Oui ! Nous livrons partout en France métropolitaine.

Mon vélo est-il sous garantie ?

Oui ! Nous avons réparé et inspecté avec soin votre vélo électrique et nous sommes ravis de vous offrir une garantie d'un an sur la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si jamais vous rencontriez un quelconque problème avec votre vélo dans les 12 mois qui suivent votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à support@upway.shop

Puis-je bénéficier de subventions pour un vélo acheté chez Upway ?

Tous les vélos sur Upway ne sont pas éligibles aux subventions dans toutes les régions. Vous trouverez ici une sélection de vélos qui sont éligibles aux subventions dans la majorité des villes de France. N'hésitez pas à consulter notre article blog "Quelles sont les aides disponibles à l’achat d’un vélo électrique ?" afin de trouver les informations relatives à votre région.

En cas de problème, qui puis-je contacter ?

N'hésitez pas à nous contacter sur support@upway.shop, et notre équipe reviendra vers vous au plus vite.

Est-ce possible de faire des paiements échelonnés sans frais ?

Le paiement échelonné est réalisé par l'intermédiaire de notre partenaire Alma. Vous pouvez choisir cette option à la dernière étape de votre commande (après le choix de la livraison). Le montant total de votre commande sera alors divisé en 2, 3, 4 ou 10 prélèvements égaux (selon votre préférence), sans aucun frais complémentaires. Alma vous demandera une pièce d'identité et un accès à votre compte bancaire afin de valider le paiement en 10 fois (obligation règlementaire pour les paiements en plus de 5 fois).

Où puis-je trouver le manuel d'utilisation de mon vélo ?

Votre vélo est livré avec les accessoires qui nous ont été fournis par son ancien propriétaire. Le manuel et le certificat d’homologation n’en font pas toujours partie. Pour éviter la surconsommation de papier, nous préférons ne pas les réimprimer. La majorité des documents sont disponibles en téléchargement sur le site des constructeurs. Notre équipe a néanmoins référencé pour vous les liens d’accès des marques et moteurs les plus vendus sur cette page.