Non. Pour l’instant, vous ne pouvez assurer votre vélo qu’en ajoutant une couverture contre le vol et/ou la casse dans votre panier, simultanément à l’achat de votre vélo électrique.
Tous les sujets > Assurance et Sécurité
Table des matières
ASSURANCE VOL ET CASSE
Protégez votre vélo électrique partout, tout le temps.
Assurez votre vélo avec notre partenaire
Vous souhaitez protéger votre vélo contre l’imprévu ? Choisissez le niveau de couverture qui vous convient lors de l’achat de votre vélo.
Utile
Le vol et les dommages peuvent être des freins à la pratique régulière du vélo. Avec notre assurance, votre vélo est réparé ou remboursé à sa valeur d'achat.
Rapide
Assurez-vous en quelques clics lors de l’ajout du vélo à votre panier et déclarez vos sinistres en ligne. Nos équipes sont là pour vous accompagner à tout instant.
Transparent
Pas de franchise ni de vétusté. Vous gérez votre contrat comme vous le souhaitez : celui-ci n'est pas automatiquement renouvelé à la fin de la première année.
Ce qui est couvert
Vol
Vol et casse
Vol par agression, effraction (dans la rue, à votre domicile...) ou introduction clandestine
Remboursement du vélo à son prix d’achat
Remboursement en cas de vol des accessoires fixes achetés en même temps que le vélo
0€ de franchise, pas de dépréciation de la valeur de votre vélo
Renonciation possible sous 30 jours
Dommages matériels causés par un accident, du vandalisme, des animaux ou des événements naturels
Remboursement des frais de réparation ou remplacement de votre vélo
Principales exclusions
Vol
Vol et casse
Le vélo a été volé alors qu’il n’était pas attaché à un point fixe par le cadre à l’aide d’un cadenas agréé
Roues, pneus, batterie et accessoires s’ils sont volés séparément
Les dommages esthétiques ou ceux causés aux accessoires
La crevaison
Foire aux questions
Souscription et vie du contrat
Puis-je assurer mon vélo après l’avoir acheté sur Upway ?
Puis-je payer mensuellement ?
Il n’est pour l’instant pas possible de payer votre assurance de façon mensuelle. Vous pouvez toutefois sélectionner un paiement en plusieurs fois (de 2 à 4 fois sans frais, ou jusqu’à 10 fois avec frais) avec notre partenaire Alma.
Le contrat se renouvelle-t-il automatiquement à la fin de la première année ?
Non, votre contrat est d’une durée de ferme d’un an. Il ne se renouvellera pas automatiquement. Toutefois, à la fin de la première année, vous pourrez choisir si vous le souhaitez de prolonger votre contrat.
Où puis-je retrouver et gérer mon contrat ?
Une fois votre contrat d’assurance souscrit, notre partenaire Evy vous communiquera les liens d’accès à votre compte client. Depuis cette plateforme, vous pourrez retrouver les détails de votre contrat, le gérer et déclarer si besoin un sinistre.
Puis-je renoncer à mon contrat d’assurance ?
Pendant un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’adhésion, vous êtes en mesure de renoncer à l’adhésion, sans questions. Vous recevrez alors le remboursement du montant total de la prime d’assurance.
Puis-je modifier des éléments de mon contrat ?
Certains éléments du contrat sont modifiables : nous vous invitons à nous contacter à notre adresse support@upway.shop afin d’en discuter ensemble.
Que faire si je retourne mon vélo pendant la période d’essai ?
Pas d’inquiétude : si le vélo ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner avant la fin de la période d’essai, nous annulerons automatiquement votre contrat et vous rembourserons son montant. Pour en savoir plus sur la période d’essai, nous vous invitons à lire notre page du Centre d'Aide dédiée à la livraison et aux retours.
Qui est Evy ?
Evy est courtier d’assurance et partenaire d'Upway en matière d'assurance. Evy est basé en France et opère dans toute l'Europe.
Pour vous et votre vélo, Evy sera votre point de contact en cas de dommage ou de vol, et s'occupera des réparations ou de l'indemnisation. Vous pouvez contacter Evy à support@evy.eu, ou directement à l'adresse customers.evy.eu.
Couverture et protection de votre vélo
En quoi l’assurance diffère-t-elle de la garantie Upway ?
Bien que rares, les problèmes que vous pourrez rencontrer suite à l’achat de votre vélo électrique sur Upway sont de trois types :
- La panne électrique ou le défaut mécanique : il est lié à l’usure prématurée d’un composant structurel (moteur, batterie, contrôleur, défaut sur le cadre…) et vous empêche de pouvoir utiliser votre vélo.
- La casse : ce sont les dommages matériels importants causés par un accident, un acte de vandalisme ou des éléments naturels (inondation, incendie…) qui rendent également impossible l’utilisation de votre vélo.
- Le vol
La panne est couverte par la garantie Upway pendant un an. La casse et le vol sont couverts par l’achat optionnel d’une assurance vol et/ou casse lors de l’acquisition de votre vélo sur Upway.
Mon assurance est-elle valable à l’étranger ?
Oui ! Vous êtes couvert dans le monde entier.
La batterie et les appareils de commande de mon vélo électrique sont-ils couverts contre le vol et les dommages ?
Oui. La batterie et les appareils de commandes sont couverts contre le vol, s’ils ont été volés en même temps que le vélo. Ils sont également couverts contre les dommages.
La batterie et les accessoires sont-ils couverts contre le vol et les dommages ?
La batterie et les appareils de commandes sont couverts contre le vol, s’ils ont été volés en même temps que le vélo. Ils sont également couverts contre les dommages.
Les accessoires sont couverts contre le vol s’ils ont été volés en même temps que le vélo et qu’ils étaient à la fois :
- Fixés au vélo : cela inclut par exemple un porte-bagages, une sacoche ou un panier, les lumières… En revanche, des accessoires comme un casque ou une pompe sont exclus de la couverture.
- Déjà présents sur le vélo au moment de l’achat, ou achetés simultanément avec le vélo sur Upway : dans ce deuxième cas, ils doivent être mentionnés sur la même facture d’achat que le vélo assuré pour être remboursés en cas de vol.
L’usure du moteur et de la batterie sont-ils couverts par l’assurance ?
L’usure est exclue de la garantie et n’est donc pas couverte par l’assurance.
Quelles sont mes obligations pour pouvoir être couvert contre le vol ? Ai-je besoin d’un antivol particulier ?
Votre vélo doit être attaché à un point fixe lors du vélo et verrouillé avec un cadenas agréé appartenant à l'une des catégories suivantes :
• Antivol type U de plus de 12mm
• Chaîne de diamètre égal ou supérieur à 7mm.
• Antivol pliant d’une épaisseur égale ou supérieure à 5mm.
• Antivol BOA de diamètre égal ou supérieur à 25mm.
Dès que vous avez connaissance du vol et au plus tard dans les 5 jours ouvrés, vous devez déclarer le sinistre sur la plateforme de notre partenaire Evy. Vous devez faire un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes concernant le vol de votre vélo assuré. Le procès verbal de police suite au dépôt de plainte vous sera demandé par Evy.
Mon vélo doit-il être en permanence attaché pour être couvert contre le vol ?
Oui, votre vélo doit être attaché cumulativement : (i) par le cadre du vélo, (ii) à un point fixe, (iii) à l’aide d’un antivol agréé.
Si votre vélo est garé dans un lieu sécurisé et verrouillé (par exemple un local vélo dans votre immeuble ou le garage de votre maison), l’attache du vélo n’est pas requise.
Mon vélo doit-il être marqué ?
Oui. Lorsque vous achetez votre vélo sur Upway, nous avons l’obligation légale de marquer votre vélo. Nous utilisons l’étiquette ultra-résistante et agréée Bicycode® afin de l’enregistrer à votre nom dans le Fichier National Unique et permettre sa restitution en cas de vol.
Si vous avez souscrit à une assurance contre le vol et que celui-ci est volé, nous vous rembourserons le vélo à sa valeur d’achat et la propriété du vélo ainsi que son code unique seront transférés à notre assureur.
Les dommages corporels sont-ils couverts en cas d’accident ?
Non. L’assurance ne couvre que les dommages au vélo : les dommages corporels ne sont donc pas inclus.
Assurez-vous les speed bikes ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'assurance pour les speed bikes.
Y a-t-il une période d'attente avant que la couverture d'assurance ne commence ?
Les garanties prennent effet 20 jours après la date à laquelle vous avez adhéré au contrat.
Déclaration et gestion d’un sinistre
Comment signaler le vol ou la casse de mon vélo ?
Si votre vélo a été volé, la première chose à faire est de déposer plainte auprès de la police. Il s'agit d'une démarche obligatoire. Vous pouvez remplir une pré-plainte sur Internet et, en fin de procédure, organiser un rendez-vous avec un agent à la date de votre choix.
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur "Déclarer un sinistre” dans votre espace personnel sur le site d'Evy. Là, vous pourrez suivre les étapes pour fournir à Evy toutes les informations nécessaires (y compris la preuve de votre plainte auprès de la police si votre vélo a été volé). Pensez à fournir le plus d’informations possibles sur les circonstances du vol afin de faciliter le traitement du sinistre.
Si je déclare un sinistre, que se passe-t-il ensuite ?
Votre sinistre sera traité par Evy et, s’il est approuvé, sera traité de la manière suivante :
- Vélo volé : vous serez indemnisé à la valeur d’achat du vélo, sans franchise. Tous les accessoires fixés sur le vélo et achetés au même moment que celui-ci vous seront aussi indemnisés à leur valeur d’achat. Cette indemnisation sera conditionnée au transfert de propriété du vélo au bénéfice de l’Assureur.
- Vélo cassé : vous serez mis en contact avec la partenaire de réparation d’Evy, pour organiser un rendez-vous. Evy paiera pour tous les dommages inclus dans votre contrat directement au réparateur, et la partenaire réparateur vous informera s’il y a des coûts de réparation qui vous seront facturés en raison d’éléments non garantis, avant de les effectuer. Si votre vélo n’est pas réparable, vous serez indemnisé à la valeur d’achat du vélo, hors accessoires.
Y a-t-il une limite au nombre de sinistres que je peux déclarer ?
Il n’y a pas une limite au nombre de sinistres, mais le total des indemnisations des différents sinistres ne peut pas excéder la valeur d’achat du vélo.
Comment sont calculées les indemnités ?
En cas de vol, Evy utilisera votre facture d’achat pour calculer l’indemnité.
En cas de casse, Evy paiera le réparateur directement. Dans les rares cas où vous habiteriez trop loin du réseau de réparation d'Evy, vous pourrez faire appel à un vélociste à proximité de chez vous : le devis de réparation devra être envoyé à Evy pour approbation et comme preuve pour le calcul de l'indemnisation. Vous ne devrez pas procéder aux réparations avant l’approbation du devis de réparation par Evy.
Y a-t-il une franchise ?
Non. Contrairement à d’autres assurances, votre contrat n’inclut pas de franchise. Cela veut dire que le montant d’indemnisation que vous recevrez en cas de sinistre dédommagé ne sera pas déduit d’un montant fixe.
Un taux de vétusté est-il appliqué à la valeur de mon vélo acheté sur Upway ?
Non. Contrairement à d’autres assurances, la valeur de votre vélo ne diminue pas dans le temps. Ainsi en cas de vol, vous serez remboursé du prix d’achat de votre vélo sur Upway, et pas un centime de moins !
MARQUAGE BICYCODE
Marquage obligatoire de votre vélo électrique
Le marquage ou l’identification du vélo est obligatoire depuis le 1er juillet 2021 pour les vélo d’occasion acheté chez un professionnel. Cette obligation s’applique également aux vélos vendus par des commerçants sur Internet, dont Upway. Il existe plusieurs opérateurs d’identification agréés : nous utilisons la technologie de marquage Bicycode®, pionnière en France dans ce domaine.
L’objectif du dispositif est de permettre la restitution des vélos volés à leurs propriétaires par les forces de l'ordre et de lutter contre le recel et la revente illicite.
Combien coûte le marquage du vélo ?
Le prix de l'étiquette et de sa pose dans nos ateliers coûte 9,90€. Le marquage étant une obligation légale, le Bicycode sera automatiquement ajouté à votre panier et collé au tube du vélo électrique lors de la préparation de votre commande.
Comment se passe l’enregistrement du vélo ?
Au moment de la préparation de votre vélo, nous collons sur le cadre une étiquette ultra-résistante Bicycode contenant le numéro unique d’identification du vélo. Cette technologie résiste à l’arrachage ainsi qu’aux agressions du temps, à l’eau, aux UV, et au lavage haute pression.
Nous nous occupons au moment de l’expédition des formalités d’inscription au fichier national unique en entrant le numéro Bicycode, vos coordonnées (nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone) ainsi que la description du vélo.
Une fois votre vélo reçu, vous recevrez enfin un email de la part de Bicycode pour finaliser votre enregistrement et vérifier vos informations personnelles. Vous pourrez notamment y télécharger le certificat d'identification ou de marquage de votre vélo.
Que se passe-t-il si je retourne le vélo ?
Après le retour du vélo dans nos ateliers, vous recevrez un email de Bicycode vous permettant de nous remettre la propriété du marquage apposé sur le vélo.
Je n’ai pas reçu l’email pour accéder à mon espace personnel : que dois-je faire ?
N’hésitez pas à nous contacter par email ou via le chat si vous rencontrez le moindre problème pour localiser l’étiquette ou pour vous enregistrer sur le site Bicycode.
Le VTT All Mountain, qu'est-ce que c'est ?
Explorons ensemble l'univers du VTT All Mountain, ses caractéristiques distinctives, et comment bien choisir son vélo électrique.
La Loire à vélo : les étapes et itinéraires de ses 650 km de pistes
Découvrez les trésors de la Loire à vélo, une aventure qui vous fera serpenter à travers les paysages enchanteurs et le riche patrimoine culturel du Val de Loire.
Meilleur pneu VTT polyvalent 29 pouces
Le pneu VTT parfait n’est pas toujours simple à trouver. En effet, la pratique cycliste varie beaucoup d’un environnement à un autre, selon le terrain, mais aussi selon l’exigence du cycliste.