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Garantie et assurance

Comment fonctionne la garantie d'un an offerte par Upway ?

La garantie Upway couvre les dysfonctionnements liés à l'assistance électrique (batterie, moteur, écran...) et le cadre (fissure, casse...) pendant 1 an à compter de la date de réception du vélo. Dès que vous prenez connaissance du dysfonctionnement,

Puis-je allonger ma période de garantie au-delà d'un an ?

Nous ne proposons actuellement pas d'extension de garantie au-delà de la période d'un an prévue par la garantie Upway.

Mon vélo est-il couvert par la garantie du fabricant du vélo ?

La garantie Upway s'applique sur tous nos vélos pendant 1 an sur les éléments structurels du vélo que sont le cadre et les éléments liés à l'assistance électrique (batterie, moteur, écran...). La garantie constructeur peut s'appliquer en plus de la g

Comment fonctionne l'assurance vol et casse ?

Conscients que le vol constitue l'un des principaux freins à l'acquisition d'un vélo électrique, nous avons développé avec notre partenaire Evy un contrat d'assurance vol et casse dédié aux vélos électriques reconditionnés par Upway. La plupart des c

Quelle est la différence entre la garantie et l'assurance ?

Bien que rares, les problèmes que vous pourrez rencontrer suite à l’achat de votre vélo électrique sur Upway sont de trois types :. La panne est couverte par la garantie Upway pendant un an. La casse et le vol sont couverts par l’achat optionnel d’un

Puis-je souscrire l'assurance après l'achat du vélo ?

Non. Il n'est malheureusement pas possible pour l'instant de souscrire un contrat d'assurance vol ou vol et casse après l'achat de votre vélo sur Upway. Il vous faudra donc ajouter dans votre panier l'assurance du vélo que vous souhaitez acquérir ava

Mon vélo est-il marqué dans le Fichier National Unique des Cycles Identifiés ?

Oui. Le marquage ou l’identification du vélo est obligatoire depuis le 1er juillet 2021 pour les vélo d’occasion acheté chez un professionnel. Cette obligation s’applique également aux vélos vendus par des commerçants sur Internet, dont Upway. Il exi